后勤分局   劉飛彪

    我國物業管理是伴隨著市場經濟下住房制度改革、住房的商品化逐步產生和發展起來的，被視為現代化城市建設的“朝陽企業”?？茖W、規范、專業和現代化的物業管理與服務可以給住宅小區帶來良好的社會效益、經濟效益和環境效益。

社區是聚居在一定地域中的人們所組成的社會生活共同體。因此社會文化建設在社區物業管理中起到至關重要的地位。在中央提倡和諧社會的同時，我們更應該提倡和諧社區。和諧社區最重要的一點是社會文化的現代化建設，如何加強和改進現代物業社區的文化建設，是我們每個社區人所應該了解和努力的。小區文化建設的優劣，直接決定了這個小區發展的整體面貌，只有將小區文化建設和發展搞好了，才能更好的營造一個和諧、安定的新社會。

現代社區應該是一個開放的群體系統，擁有著多種經濟文化背景和特征的人群。從其總體上呈現特定社區地域文化特色，具有很明顯的歸屬性。社區文化是一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富及其物質形態，它包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規范、行為準則、公眾制度、文化環境等等，其中，價值觀是社區文化的核心。社區文化不可能離開一定的形態而存在，這種形態既可以是物質的、精神的，也可以是物質與精神的結合。具體來說，社區文化可以包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內容。

故而，物業管理文化建設使命任重道遠，它不僅僅的單從量上加以改變，更應該從其質上加以改善。

1、物業管理文化建設有著濃郁的企業化色彩。社區管理者主觀推動，企業在社區文化建設中扮演著重要的角色。在物業管理對小區實施一體化管理之后，物業管理企業成了社區文化的組織者、創造者與傳播者；

2、物業管理文化建設有潛在的功利性。物業管理企業藉此推動物業管理，節約勞動成本，提高工作效率。社區文化旨在改變問題住戶，創造理想住戶；

3、物業管理文化建設具有理性化和世俗化的特征。社區成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。社區成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態勢；

4、物業管理文化建設具有開放性特征。這種開放性一方面表現為社區文化的手段對社區外的依賴，另一方面則表現為社區成員對區域外各種文化的吸納。同時，社區成員的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年齡、素質、興趣等因素之外，跟社區文化的內外撞擊有很大關系。

人與人之間的隔膜使得鄰里之間互不相識，僅靠防盜門來守家護航。“遠親不如近鄰”的傳統也在這種低文化建設的小區中成為人們向往和追憶的歷史。

小區物業管理文化建設主要面臨以下亟待解決的問題：

 1、缺乏從事物業文化建設的工作人員。小區的專業管理人員極為缺乏，都為青一色的年輕人，沒有經過專業的培訓和教育，有些人員還是未畢業的學生，文化層次低，沒有任何管理經驗和操作經驗，自身約束力和執行能力不強，沒有規范的物業從業道德操守，總把自己和城管混為一談，以為物業管理人員和城管人員一樣都是“管人”，大聲吆喝在小區內外隨處可見，所以許多的物業在崗人員都把業主視為“被管理者”，而他們自然成為了名副其實的“管理者”，這樣的話就使的“服務”這個詞很難在物業從業者心目中展開。使得許多的業主都懼怕物業管理者，讓他們的管理“水火不容”，日后工作的很難開展；

2、缺乏新意的文化宣傳形式?，F在許多社區的宣傳形式都局限于黑板報或者戲曲大聯歡等形式。說白了，宣傳就是為了迎接上級單位和領導的檢查，從來沒有在心中為業主的業余生活考慮過，也很少吸引年輕人的眼球。所以小區文化宣傳基本上是形同虛設，缺乏新意和建設性的想法；

 3、物業管理經費的嚴重不足，直接導致物業管理工作無法正常開展，導致很多物業單位只會管人，不會娛樂。他們都把心思放在管人和收取費用上面，很少去思考怎樣為社區成員提供更多的業務文化活動；

 4、政府、社會對物業管理工作的認識模糊，對其沒有太大的扶持力度。

物業管理文化建設還應遵循以下基本原則：

1、老與少相結合：老與少相結合是指社區文化建設應該抓住老人與兒童這兩個的群體，帶動中青年人參與社區文化活動。

2、與“小”相結合 ：這里說的“小”是指小型的社區文化活動，如體育節、藝術節、文藝匯演、入住儀式、社區周年慶等；需經過專門的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣。

3、雅與俗相結合：所謂雅與俗相結合，是指社區文化活動應當注重社區成員不同層面的需求，既有陽春白雪的活動，高雅與媚俗同在，崇高與優美并存。當然，社區文化之雅也不能曲高和寡，那樣會失去文化的群眾基礎；俗也不可以俗不可耐，那樣會導致社區文化的畸形發育。所以，社區文化的開展一定要做到雅俗共賞，不溫不火。

4、遠與近相結合 ：這里言及的“遠”是指組織開展社區文化建設要有超前的意識，要有發展的眼光，要有整體的目標；“近”是指要有短期周密的安排、落實和檢查。社區文化對塑造社區精神、引導生活方式等方面具有極其重要的作用。

建立一個所含有高雅文化的小區，是靠物業公司、業主、住戶共同努力的結果，與整個小區設計、開發、住戶等各個環節緊密相關，住戶的生活模式、價值取向、道值觀念、行為方式等最終決定了一個社區文化的面貌，要使小區文化建設有品位，物業公司要分析原因，找準切入點，多管齊下，讓每個人都樂于參與，積極配合，使小區物業文化生活變得豐富多彩。

（作者簡介：劉飛彪，男，1987年生，2006 年畢業于山西大學體育學院運動訓練專業。）